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优化营商环境|海阳市打造有速度有温度的政务服务

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2022-06-20 10:12:19

来源:水母网   YMG全媒体记者 庞磊?

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水母网6月20日讯YMG全媒体记者 庞磊 通讯员 侯俊南 石京艳 摄影报道)5月24日下午3点,海阳市自来水公司副总经理孙春平刚办理完土地不动产证,下意识地到投资建设窗口咨询规划及施工手续办理的程序。

“项目符合‘四证齐发’‘拿地即开工’条件,今天就能办好施工手续,你们项目明天就可以开工。”窗口负责人邵明人对孙春平说。

“这可能吗?原本想办手续时间会很长。”孙春平显得很吃惊。“我们可以采取规划方案豁免、容缺办理等措施,保证当天办好手续。”邵明人解释说。

当时已是下午3点半,时间非常紧张。因为对方是咨询办理,项目规划、施工手续等相关材料都没准备,而且项目施工图设计单位在济南,施工单位在威海,需要异地协调,让手续办理有难度。而要实现“四证齐发”必须当晚12点前办理完其他“三证”的所有手续。

为让项目早办完手续,早开工,海阳开启了线上办公模式,通过网络、电话与济南、威海两家企业高效协调对接,本应由建设单位去沟通、协调、完善的资料也全部由窗口审批工作人员代办。仅用一小时就完成了施工合同的签订,形成了完整的合同资料,联系建设方、施工方、设计方、监理方、勘查方“五方主体”的认证,完成施工许可审核……晚上7点左右,项目建设所有手续材料均已齐备,上传系统认证合格后,建设单位手里由1个证增加到4个证,而这个过程只用了4个小时。

“项目建设工期比较紧张,原本想来窗口咨询一下,准备争取一个月左右办好项目建设手续,没想到下午3点来,不到7点就办好全部建设手续。”孙春平说起这些很激动。

这仅仅是海阳优化营商环境的一个缩影。近年来,海阳持续优化工程项目审批制度改革,聚焦流程再造,实行“四证齐发”“拿地即开工”“项目管家”等新举措、新模式,助推工程项目审批服务提速增效。“为推进、提升工程建设项目审批制度改革,海阳对审批事项及各环节进行了全面梳理,精简优化建设项目审批流程。”据海阳市行政审批服务局局长赵富浩介绍,新政策落地落实,进一步压缩了审批时限,提升了审批效能,先后为符合政策条件的26个项目提供了优质服务,最长审批时限较之前可压缩1个月,为企业投产节省了时间成本。

政务服务不仅有速度,更体现在为民办实事的温度上。为给办事群众提供贴心服务,海阳高标准打造了全新的政务服务大厅。服务大厅随处可见自助设备、二维码、操作流程详解,展现了科技和数字的先进;配备的残疾人无障碍卫生间、母婴室、茶水间、爱心服务站、婴儿车、轮椅、老花镜以及各类应急药品等,体现的是为民办实事、办好事的温馨;工作人员有条不紊,引导人员热情服务,处处皆是高效便捷、和谐稳定的画面。

市民张先生要办理营业执照,过程让他难以置信,仅仅只是“动了动嘴”,营业执照就办好了。

让张先生满意的暖心服务,是海阳推出的“口述式”业务办理新模式。工作人员核对身份证,安排专人代办,根据口述内容进行提交材料,签字确认后当场发证,整个过程只需“动动嘴”就可一步到位。“有部分经营者反映操作电脑及书写困难、业务表格难填,即便资料齐全、形式合法,办理也相对麻烦,我们就推出了‘口述办证’新服务,营业执照马上办理、立即领取。”赵富浩说。

同样被海阳服务温度暖了心的还有零碳能源产业技术研究院(烟台)有限公司的刘女士。日前,山东核电有限公司获批了省技术创新中心,急于成立一家零碳能源有限公司。但受疫情影响,上海的股东公司暂时无法将签字材料寄出,到了关键时段,却因一份材料“卡了壳”,刘女士急得团团转。

海阳把“容缺受理”和远程指导代办服务结合,视频连线、核实材料,帮企业解决“卡壳”难题。当天下午,企业代表、商事登记窗口工作人员共同与上海企业连通了视频,核实材料真实性和有效性后,当场为企业办理了营业执照。

“政府部门真心为企业着想,既把握了审批尺度,又体现了服务温度,这更坚定了我们在海阳投资的信心。”拿着“热乎”的营业执照,刘女士发自内心地说。

“把群众满意、企业满意作为第一标准,推进政务服务‘一网通办、一窗通办’,打造最优营商环境。”海阳市委书记刘海彬对“放管服”改革提出了明确要求。为打造有速度有温度的政务服务,海阳以“放管服”改革为抓手,以“极简审批、极速办理、极优服务”为目标,提高效率,暖心服务,强化流程再造,创新服务举措,向审批环节多、材料多、审批链分散等难题开刀,推行“全程网办”“全省通办”“跨省通办”“帮办代办”“秒批秒办”等一系列便民利企举措,累计压缩办理事项960条,1300事项纳入网上办理,全程网办比例达96.5%。为解决群众办事难点、堵点,海阳还推出上门服务、“容缺办理”、午间错时服务、“帮办代办”、免费寄送、免费打印复印、一对一陪同等新举措、新模式,让办事企业、群众既感受到速度,又感受到温度。 

张秀秀

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